Easyelectronics.ru

Электроника для всех
Текущее время: 24 ноя 2020, 20:55

Часовой пояс: UTC + 5 часов



JLCPCB – Прототипы печатных плат за $2/5шт. два слоя. $5/5шт. четыре слоя
Крупнейший производитель печатных плат и прототипов. Более 600000 клиентов и свыше 10000 заказов в день!
Получите скидку на почтовую отправку при первом заказе в JLCPCB!

Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 560 ]  На страницу Пред.  1 ... 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12 ... 23  След.
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Re: ELITAN.RU
СообщениеДобавлено: 12 авг 2015, 15:52 
Старожил
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 18 май 2013, 20:43
Сообщения: 4950
Откуда: Кемеровская область, Киселевск
не знаю как это называется, фактов нет. Если официально barkey даст комментарии видно будет.

_________________
RADIOWOLF.RU


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: ELITAN.RU
СообщениеДобавлено: 12 авг 2015, 17:09 
Заглядывает иногда
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 28 авг 2013, 17:16
Сообщения: 102
Oxford писал(а):
не знаю как это называется, фактов нет. Если официально barkey даст комментарии видно будет.


С магазином мы уже давно разобрались - по каждому из случаев всё решалось более-менее приемлемо. Но факт того, что после оплаты деталей с завидной регулярностью сообщают о том, что некоторые наименования поставить не могут - вот что мне не нравится. Я всё понимаю - накладки случаются, но не так же часто.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: ELITAN.RU
СообщениеДобавлено: 12 авг 2015, 22:31 
Старожил

Зарегистрирован: 29 сен 2011, 23:44
Сообщения: 2729
Откуда: новосиб
Oxford писал(а):
Бред нести не нужно. Они так никогда не делают.

пару лет назад не смогли отгрузить часть позиций. у меня всего десяток заказов был, в основном мелочевка "для себя".


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: ELITAN.RU
СообщениеДобавлено: 13 авг 2015, 05:15 
Заглядывает иногда

Зарегистрирован: 15 окт 2013, 00:19
Сообщения: 155
Да, господа, бывает, что не все заказанные позиции отгружаются.
Естественно, за неотгруженные позиции денежные средства возвращаются или идут в зачет последующих заказов - на усмотрение клиента.
Такой порядок работы предусмотрен Правилами, с которыми соглашается каждый клиент, при оформлении заказа.
Поэтому претензий по этому факту не может быть.
Причиной неотгрузки могут быть несколько факторов:
- экспортный контроль государства местонахождения товара
- валютные колебания, делающие невозможным поставку по предварительно указанной цене
- временнЫе задержки синхронизации данных о свободных складских остатках. У нас реально очень навороченная транснациональная база данных складских остатков компонентов. Данные в ней обновляются по-разному. Где-то оперативно, где-то раз в неделю, например. Это лучше, чем ничего.
В любом случае, эти сбои в работе носят объективный характер и мы всеми силами стараемся их минимизировать.

Что делается в этом направлении?
Максимально расширяется локальный склад в России. Сейчас это уже 30 тысяч наименований компонентов. Самых ходовых, со сроком отгрузки 1 день, плюс 150 тысяч наименований на смежных иногородних складах, со сроком неделя. Но надо понимать, эти все склады пользуются коллективно, и обеспечить онлайн синхронизацию нереально. Со складов - "кто съел, то и успел" - происходит захват и отгрузка позиций поистине хаотически, и объемами вагонами. Парни, это объемы на миллионы ежедневно, поймите. Менеджеры продаж, будучи подключены к единой складской базе, выхватывают позиции напрямую в базе, непрерывно. Синхронизация с сайтом происходит раз в сутки. Отсюда разрыв.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Компания Элитан делает всё возможное, чтобы минимизировать подобные ситуации.

Если Вам удобнее и выгоднее покупать не в Элитане, то, пожалуйста, покупайте не в Элитане. Не мучайте ни себя, ни Элитан. Пусть Элитан не отвлекается на Ваше обслуживание, зато качественно и круто обслужит своих клиентов - тех, кому Элитан помогает делать бизнес. Спасибо.

_________________
ELITAN.RU


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: ELITAN.RU
СообщениеДобавлено: 13 авг 2015, 09:56 
Старожил

Зарегистрирован: 29 сен 2011, 23:44
Сообщения: 2729
Откуда: новосиб
>> Менеджеры продаж, будучи подключены к единой складской базе, выхватывают
>> позиции напрямую в базе, непрерывно. Синхронизация с сайтом происходит
>> раз в сутки. Отсюда разрыв.

вот это и плохо. надо подумать как чаще синхронизировать. в идеале на одной базе работать


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: ELITAN.RU
СообщениеДобавлено: 13 авг 2015, 11:22 
Старожил

Зарегистрирован: 17 сен 2013, 13:53
Сообщения: 3313
Есть некоторые азбучные в бизнесе понятия, например понятия рисков и гарантий.
Есть такая вещь, как ответственность по обязательствам.
В данном случае продавец привел три причины невыполнения обязательств, такие как:
- экспортный контроль государства местонахождения товара
- валютные колебания, делающие невозможным поставку по предварительно указанной цене
- временнЫе задержки синхронизации данных о свободных складских остатках. У нас реально очень навороченная транснациональная база данных складских остатков компонентов. Данные в ней обновляются по-разному.
Так вот, это все риски продавца.

С одной стороны верно "Такой порядок работы предусмотрен Правилами, с которыми соглашается каждый клиент, при оформлении заказа" с другой стороны смущает фраза "Не мучайте ни себя, ни Элитан. Пусть Элитан не отвлекается на Ваше обслуживание, зато качественно и круто обслужит", круто это когда обязательства выполняются всегда(есть конечно понятие форсмажора, но колебания курса валют в их список не входят), а не от случая к случаю. Так можно сказать "не мучайте ни себя, ни покупателей, если не можете выполнить обязательства".

Далее "за неотгруженные позиции денежные средства" и "Парни, это объемы на миллионы ежедневно, поймите. Менеджеры продаж, будучи подключены к единой складской базе, выхватывают позиции напрямую в базе, непрерывно. Синхронизация с сайтом происходит раз в сутки. Отсюда разрыв." наводит на мысль, что проблему нет желания решать. Тут по идее брать оплату следует после того как склад подтвердит наличие позиции и забронирует нужное количество, а не до того. А поскольку по факту выходит базы две, то интернет-магазин продает воздух и заранее в курсе проблем с вероятным невыполнением обязательств.

Судя по всему у магазина типичная проблема роста, когда с новыми объемами старые методы перестают работать, а от старых понятий избавиться не удается.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: ELITAN.RU
СообщениеДобавлено: 13 авг 2015, 13:59 
Заглядывает иногда

Зарегистрирован: 15 окт 2013, 00:19
Сообщения: 155
Насчет гарантий и обязательств.
Гарантии и обязательства применяются, когда заключается договор поставки со спецификацией на год.
В котором написано: Поставщик обязан в указанные даты отгрузить указанные объемы номенклатуры, а Покупатель обязан в указанные даты оплатить указанные суммы. За нарушение сроков, объемов или оплат - штрафные санкции. Покупатель не имеет права отказаться от выкупа оговоренного в договоре товара и обязан делать проплаты по графику, зафиксированному в договоре. Поставщик под данный договор размещает заказы в производство изготовителям компонентов. Таким образом обеспечивается реальное выполнение обязательств по объемам и срокам поставок.
Цены фиксируются - в долларах США. Покупатель обязан платить рублями по курсу на день оплаты, каким бы он ни случился.
Комания Элитан так работает, да. С клиентами по объемам от 1 млн. руб. на год.
Со всеми остальными клиентами работа ведется по принципу "как есть" - из свободных остатков на складах. Которые во-первых, непредсказуемы, а во-вторых по факту комплектации может оказаться, что числящийся на складе товар отсутствует или не может быть экспортирован в силу законодательных ограничений.

Что касается баз данных, синхронизаций и т.п. Это распределенные базы данных, раскиданные по планете и находящиеся под управлением различных корпораций. Их идеальная синхронизация - невозможна в принципе.

Хотите надежности поставок - планируйте свою производственную деятельность совместно с поставщиком и берите на себя обязательства по выкупу комплектующих вперед на год, по валютным ценам. Тогда всё получается четко и синхронно. Ну и надо понимать, что такие поставки ведутся только заводскими упаковками, так как производители компонентов принимают заказы в производство только кратно упаковкам.
Если же потребитель в ходе своей деятельности рассчитывает закупаться со складов из текущего наличия, то тем самым он изначально принимает на себя все риски непоставки требуемых товаров в желаемый срок. Полагаться на поставщика в такой схеме работы - наивное безрассудство. Поставщик - не бог всемогущий, и никак не может внезапно родить на складе требуемые потребителю детальки. Которые вот только-что были, но уже "сплыли".

_________________
ELITAN.RU


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: ELITAN.RU
СообщениеДобавлено: 13 авг 2015, 14:38 
Старожил

Зарегистрирован: 17 сен 2013, 13:53
Сообщения: 3313
barkey писал(а):
Насчет гарантий и обязательств.
Гарантии и обязательства применяются, когда заключается договор поставки со спецификацией на год.
В котором написано: Поставщик обязан в указанные даты отгрузить указанные объемы номенклатуры, а Покупатель обязан в указанные даты оплатить указанные суммы. За нарушение сроков, объемов или оплат - штрафные санкции. Покупатель не имеет права отказаться от выкупа оговоренного в договоре товара и обязан делать проплаты по графику, зафиксированному в договоре. Поставщик под данный договор размещает заказы в производство изготовителям компонентов. Таким образом обеспечивается реальное выполнение обязательств по объемам и срокам поставок.
Цены фиксируются - в долларах США. Покупатель обязан платить рублями по курсу на день оплаты, каким бы он ни случился.
Комания Элитан так работает, да. С клиентами по объемам от 1 млн. руб. на год.


Понятие публичной оферты вам знакомо? Принятие оплаты заказа с юридической точки зрения достаточное условие заключения договора поставки.
UPD А в данном случае все еще проще, счет-оферта выслан покупателю, оплачен и с этого момента продавец обязан поставить все указанное в счете.
И не надо про договор поставки поминать всуе.
В правилах работы интернет-магазина ELITAN.RU написано "Договор купли-продажи заключается в форме акцепта оферты путем оплаты Счета-оферты в порядке ст.435, 438, 440 ГК РФ."
Ст 438 п 3 Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

barkey писал(а):
Со всеми остальными клиентами работа ведется по принципу "как есть" - из свободных остатков на складах. Которые во-первых, непредсказуемы, а во-вторых по факту комплектации может оказаться, что числящийся на складе товар отсутствует или не может быть экспортирован в силу законодательных ограничений.


UPD То есть остальные клиенты несут ваши риски сами, а вы по договору купли-продажи гарантий не даете, обязательств можете не выполнять.

barkey писал(а):
Что касается баз данных, синхронизаций и т.п. Это распределенные базы данных, раскиданные по планете и находящиеся под управлением различных корпораций. Их идеальная синхронизация - невозможна в принципе.


Если невозможна, не берите деньги за товар, который не можете поставить.
Хотя у других то получается работать с единой базой. Может причина в нежелании решить проблему?

barkey писал(а):
Хотите надежности поставок - планируйте свою производственную деятельность совместно с поставщиком и берите на себя обязательства по выкупу комплектующих вперед на год, по валютным ценам. Тогда всё получается четко и синхронно. Ну и надо понимать, что такие поставки ведутся только заводскими упаковками, так как производители компонентов принимают заказы в производство только кратно упаковкам.


А зачем тогда Елитан вообще? И зачем делить клиентов на первый и второй сорт?

barkey писал(а):
Если же потребитель в ходе своей деятельности рассчитывает закупаться со складов из текущего наличия, то тем самым он изначально принимает на себя все риски непоставки требуемых товаров в желаемый срок. Полагаться на поставщика в такой схеме работы - наивное безрассудство. Поставщик - не бог всемогущий, и никак не может внезапно родить на складе требуемые потребителю детальки. Которые вот только-что были, но уже "сплыли".


Вот о том то и речь, при работе с клиентами не миллионными вы просто сбрасываете риски на клиента и не заморачиваетесь.
Тогда смысл вообще работать с мелкими клиентами если они вам в тягость и мешают обслуживать качественно клиентов первого сорта?

Кстати говоря, зачем на сайте писать "Компания Элитан обеспечивает электронной компонентной базой разработчиков, производителей и эксплуатантов РЭС на всех стадиях жизненного цикла изделия - проектирования, серийного выпуска и ремонта" если по факту гарантий поставки оплаченного товара нет?


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: ELITAN.RU
СообщениеДобавлено: 13 авг 2015, 16:00 
Заглядывает иногда
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 28 авг 2013, 17:16
Сообщения: 102
barkey писал(а):
Насчет гарантий и обязательств.
Если же потребитель в ходе своей деятельности рассчитывает закупаться со складов из текущего наличия, то тем самым он изначально принимает на себя все риски непоставки требуемых товаров в желаемый срок. Полагаться на поставщика в такой схеме работы - наивное безрассудство. Поставщик - не бог всемогущий, и никак не может внезапно родить на складе требуемые потребителю детальки. Которые вот только-что были, но уже "сплыли".


Раньше то как-то "рожали". Сколько раз приходили заказы, а внутри пакетики из Чип и Дипа. Можете как-нибудь прокомментировать эту ситуацию?


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: ELITAN.RU
СообщениеДобавлено: 13 авг 2015, 16:24 
Заглядывает иногда

Зарегистрирован: 15 окт 2013, 00:19
Сообщения: 155
1) Элитан не выставляет публичную оферту. Поэтому незачем рассуждать об этом. За публичной офертой - в хлебный магазин, например, пожалуйста.
Оферта выставляется каждому покупателю индивидуально. Условия указаны в Счете-оферте и включают в себя пункт Правил:
"7В. Продавец, при невозможности продажи товара в срок поставки, по причине его отсутствия на складах Продавца на момент оплаты Счета-оферты, имеет право в одностороннем порядке уменьшить количество любого товара (вплоть до нуля), подлежащего передаче по акцептованному Счету-оферте, уведомив об этом Покупателя на странице состояния заказа в интернет-магазине или по электронной почте, или по телефону. При таком уменьшении, полученная Продавцом сумма оплаты за исключенное количество товара подлежит возврату Покупателю или зачету в счет будущих заказов, на выбор Покупателя."

Если Покупатель не согласен с этим или иным пунктом оферты, то он не должен акцептовать оферту. То есть - не должен совершать покупку здесь.

2) Клиентов Элитан сортирует на своё усмотрение и обслуживает на индивидуальных условиях. Это безусловное право Элитана, гарантированное статьей 421 Гражданского Кодекса РФ - "Свобода договора". Элитан выбирает сам - с какими клиентами ему работать и на каких условиях.

3) Источники закупок Элитана - это его внутреннее коммерческое дело. Источники - разные. В том числе в их число входят многие российские и зарубежные дистрибьюторы. Поэтому что там про какого дистрибьютора на каком пакетике написано - не имеет никакого значения и ни чему Элитан не обязывает.

4) Клиентов, которые вместо закупок компонентов начинают "возмущаться" и "качать права", Элитан просто прекращает обслуживать. Навсегда. Такова маркетинговая политика. Не нравится - просим покупать в любом другом месте.

5) Как закупать комплектующие, чтобы иметь гарантии поставки в срок, я объяснял в сообщении выше. Прошу перечитать и осознать: за гарантии нужно платить, закупать заводскими упаковками, и взамен тоже принимать на себя обязательства по выкупу на несколько месяцев вперед и по валютным ценам. Всё остальное - это "хочунство" и детский сад с топаньем ножкой.

_________________
ELITAN.RU


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: ELITAN.RU
СообщениеДобавлено: 13 авг 2015, 16:39 
Старожил

Зарегистрирован: 17 сен 2013, 13:53
Сообщения: 3313
barkey писал(а):
1) Элитан не выставляет публичную оферту. Поэтому незачем рассуждать об этом. За публичной офертой - в хлебный магазин, например, пожалуйста.
Оферта выставляется каждому покупателю индивидуально. Условия указаны в Счете-оферте и включают в себя пункт Правил:
"7В. Продавец, при невозможности продажи товара в срок поставки, по причине его отсутствия на складах Продавца на момент оплаты Счета-оферты, имеет право в одностороннем порядке уменьшить количество любого товара (вплоть до нуля), подлежащего передаче по акцептованному Счету-оферте, уведомив об этом Покупателя на странице состояния заказа в интернет-магазине или по электронной почте, или по телефону. При таком уменьшении, полученная Продавцом сумма оплаты за исключенное количество товара подлежит возврату Покупателю или зачету в счет будущих заказов, на выбор Покупателя."


Счет-оферта тоже "в хлебный магазин"? А пункт 7В просто подтверждает отношение к немиллионным клиентам как ко второму сорту.

barkey писал(а):
Если Покупатель не согласен с этим или иным пунктом оферты, то он не должен акцептовать оферту. То есть - не должен совершать покупку здесь.

2) Клиентов Элитан сортирует на своё усмотрение и обслуживает на индивидуальных условиях. Это безусловное право Элитана, гарантированное статьей 421 Гражданского Кодекса РФ - "Свобода договора". Элитан выбирает сам - с какими клиентами ему работать и на каких условиях.

3) Источники закупок Элитана - это его внутреннее коммерческое дело. Источники - разные. В том числе в их число входят многие российские и зарубежные дистрибьюторы. Поэтому что там про какого дистрибьютора на каком пакетике написано - не имеет никакого значения и ни чему Элитан не обязывает.

4) Клиентов, которые вместо закупок компонентов начинают "возмущаться" и "качать права", Элитан просто прекращает обслуживать. Навсегда. Такова маркетинговая политика. Не нравится - просим покупать в любом другом месте.


То есть типичная такая контора в стиле 90-ых, только тогда альтернативы не было, а сейчас есть. И не качать права, а обосновывать чем данное заведение не нравиться.

barkey писал(а):
5) Как закупать комплектующие, чтобы иметь гарантии поставки в срок, я объяснял в сообщении выше. Прошу перечитать и осознать: за гарантии нужно платить, закупать заводскими упаковками, и взамен тоже принимать на себя обязательства по выкупу на несколько месяцев вперед и по валютным ценам. Всё остальное - это "хочунство" и детский сад с топаньем ножкой.


То есть гарантии за отдельную плату, без нее хотите поставите, не хотите не поставите? Микрокредит забесплатно?


В общем, спасибо за информацию, вывод сделал.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: ELITAN.RU
СообщениеДобавлено: 13 авг 2015, 17:39 
Старожил

Зарегистрирован: 20 мар 2013, 11:27
Сообщения: 5375
barkey писал(а):
4) Клиентов, которые вместо закупок компонентов начинают "возмущаться" и "качать права", Элитан просто прекращает обслуживать. Навсегда. Такова маркетинговая политика. Не нравится - просим покупать в любом другом месте.


Зря вы сунулись в форум отвечать
Работа пиарщика у вас выходит чудовищным образом ;)
Вместо повышения лояльности своих клиентов вы своими разъяснениями тешите свое эго и работаете на негативный образ компании

При том что по моему опыту "миллионного" клиента у меня нормальное отношение к компании
Однако сейчас оно пошатнулось
За пиар двойка


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: ELITAN.RU
СообщениеДобавлено: 13 авг 2015, 17:55 
Заглядывает иногда
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 28 авг 2013, 17:16
Сообщения: 102
barkey писал(а):
3) Источники закупок Элитана - это его внутреннее коммерческое дело. Источники - разные. В том числе в их число входят многие российские и зарубежные дистрибьюторы. Поэтому что там про какого дистрибьютора на каком пакетике написано - не имеет никакого значения и ни чему Элитан не обязывает.


Откуда у вас детали мне абсолютно всё равно, я лишь указываю на то, что пару лет назад когда случались такие ситуации Элитан изворачивался, но доставал то, что было заказано. Пусть даже и перекупая детали у других поставщиков. А сейчас просто пишите - "не можем поставить".

barkey писал(а):
4) Клиентов, которые вместо закупок компонентов начинают "возмущаться" и "качать права", Элитан просто прекращает обслуживать. Навсегда. Такова маркетинговая политика. Не нравится - просим покупать в любом другом месте.


Эффективный менеджмент такой эффективный.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: ELITAN.RU
СообщениеДобавлено: 13 авг 2015, 18:02 
Старожил
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 20 апр 2010, 17:59
Сообщения: 1186
Откуда: Челябинск
axill писал(а):
barkey писал(а):
4) Клиентов, которые вместо закупок компонентов начинают "возмущаться" и "качать права", Элитан просто прекращает обслуживать. Навсегда. Такова маркетинговая политика. Не нравится - просим покупать в любом другом месте.


Зря вы сунулись в форум отвечать
Работа пиарщика у вас выходит чудовищным образом ;)
Вместо повышения лояльности своих клиентов вы своими разъяснениями тешите свое эго и работаете на негативный образ компании

При том что по моему опыту "миллионного" клиента у меня нормальное отношение к компании
Однако сейчас оно пошатнулось
За пиар двойка

На Electronix'е не читали его сообщения в подобной теме!?
Высока вероятность, что отвращение появится.

Забавно, что он готов поливать всех фикалиями, а вот манагеры из "Элитана" готовы из кожи вон вылезти своими звонками/письмами, лишь бы ты у них покупал и дальше.
Двоякая такая система вот.

_________________
Everybody lies


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: ELITAN.RU
СообщениеДобавлено: 13 авг 2015, 18:14 
Старожил

Зарегистрирован: 29 сен 2011, 23:44
Сообщения: 2729
Откуда: новосиб
axill писал(а):
Зря вы сунулись в форум отвечать
Работа пиарщика у вас выходит чудовищным образом ;)
Вместо повышения лояльности своих клиентов вы своими разъяснениями тешите свое эго и работаете на негативный образ компании


а мне наоборот понравилось.
к сожалению, в нашей стране, некоторые граждане считают что "клиент всегда прав". за его три копейки.

а во всем мире уже поняли что любое сотрудничество может быть долговременным, только при условии что оно выгодно обеим сторонам сделки. и важно чтоб все условия сделки были прозрачными и понятными.

я еще лет 5 назад читал возмущения одного торговца. он закупал телефоны в китае и продавал тут. а претензии к китайцам пытался решать через диспуты пайпал (не ебай). после третей претензии, все его платежи стали просто разворачиваться без разговоров, не смотря на то что он покупал на несколько тыс долларов в месяц.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: ELITAN.RU
СообщениеДобавлено: 13 авг 2015, 21:03 
Старожил

Зарегистрирован: 20 мар 2013, 11:27
Сообщения: 5375
woddy писал(а):
а мне наоборот понравилось.
к сожалению, в нашей стране, некоторые граждане считают что "клиент всегда прав". за его три копейки.

а во всем мире уже поняли что любое сотрудничество может быть долговременным, только при условии что оно выгодно обеим сторонам сделки. и важно чтоб все условия сделки были прозрачными и понятными.

не путайте теплое с мягким
почитайте на досуге что такое пиар, эта тема к нам пришла как раз из за рубежа
пиар не изменяет позицию компании, а меняет ее восприятие клиентами на позитивное


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: ELITAN.RU
СообщениеДобавлено: 13 авг 2015, 21:44 
Старожил

Зарегистрирован: 29 сен 2011, 23:44
Сообщения: 2729
Откуда: новосиб
axill писал(а):
не путайте теплое с мягким
почитайте на досуге что такое пиар, эта тема к нам пришла как раз из за рубежа
пиар не изменяет позицию компании, а меняет ее восприятие клиентами на позитивное

Я не путаю. Достаточно этим занимался :) мне писали тоже самое, что "нельзя так отвечать клиентам". но моё мнение честность куда важнее чем сладкое вранье

кстати задача пиара вовсе не "позитивное восприятие" :) об этом в любом учебнике написано


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: ELITAN.RU
СообщениеДобавлено: 13 авг 2015, 22:06 
Старожил

Зарегистрирован: 17 сен 2013, 13:53
Сообщения: 3313
woddy писал(а):
но моё мнение честность куда важнее чем сладкое вранье


Честность это "данная позиция на складе отсутствует, она только под заказ", а не
"оплатите позицию, но ее может и не оказаться на складе, но мы вам вернем деньги... потом... если захотите".


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: ELITAN.RU
СообщениеДобавлено: 14 авг 2015, 16:13 
Заглядывает иногда

Зарегистрирован: 15 окт 2013, 00:19
Сообщения: 155
fr0ster писал(а):
woddy писал(а):
но моё мнение честность куда важнее чем сладкое вранье

Честность это "данная позиция на складе отсутствует, она только под заказ", а не
"оплатите позицию, но ее может и не оказаться на складе, но мы вам вернем деньги... потом... если захотите".

fr0ster, Вы как себе представляете: Элитан выдумывает от балды товары, выкладывает их наличие в интернет, а потом всем подряд отказывает? Ну не бред ли?
Элитан выкладывает в интернет то наличие, информацией о котором обладает на конкретный момент времени.
На другой момент времени - наличие на складах меняется, это очевидно же.
Разница между этими моментами времени может быть несколько часов, а может быть - неделю.
С определенной вероятностью требуемого товара уже не оказывается.
Что касается "резервирования". Если кто не в курсе, то знайте, что нигде в мире, кроме как в России, не практикуется "резервирование" товара на складе по неподтвержденному заказу (неоплаченному счету). То есть, зарезервировать товар на иностранном складе - в принципе невозможно - у иностранных складов отсутствует такая технология работы.
С иностранного склада делается только отгрузка подтвержденного заказа. То есть, или по предоплате, или по контракту NET30 с обязательством гарантированной оплаты по отгрузке.

Здесь предлагают: Элитан, сначала проверь количество в наличии, потом бери деньги с клиента. Это невозможно технологически: иностранный склад не ставит в резерв. Элитан может только сразу закупить с иностранного склада. И как обязать покупателя, чтобы он затем оплатил Элитану данный товар??? Поэтому покупателю сообщается: есть товар на таких-то условиях, на иностранном складе. Будешь покупать? Плати. Оплата поступила - товар закупается Элитаном на иностранном складе. Это весь процесс занимает несколько дней. Но на этот момент товара уже может не оказаться. С вероятностью 2-3%.

Про пиар. Я здесь рассказываю, как обстоит дело в поставках электронных компонентов реально, чтобы всем было всё понятно. Это не только деятельности Элитана касается, а и других поставщиков тоже.
Чтобы инженеры жили не в мире иллюзий, а действовали адекватно. Так будет результативнее для всех - и инженеров, и поставщиков. И переживаний о поставках и поставщиках - будет меньше.

_________________
ELITAN.RU


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: ELITAN.RU
СообщениеДобавлено: 14 авг 2015, 17:42 
Старожил
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 18 май 2013, 20:43
Сообщения: 4950
Откуда: Кемеровская область, Киселевск
Все по делу. Недовольные всегда были, есть и будут. От не знания или из вредности у них это.

_________________
RADIOWOLF.RU


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: ELITAN.RU
СообщениеДобавлено: 17 авг 2015, 21:17 
Старожил
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 21 ноя 2011, 18:51
Сообщения: 235
Откуда: Тула
barkey - не надо ля-ля вы тут про дни пишите, а по факту это лопша на уши.
Я будучи вашим клиентом многие годы, знаю точно, что заказываете вы товар через неделю примерно, после его оплаты, потому-что письмо о невозможности доставки приходит от вас всегда через неделю минимум.
Доходит до обсурда, видишь у вас позицию которая есть в маузере/диджикее, покупаешь ее, а так как она тебе очень нужна мониторишь склад маузера/диджикея.... день.... два...три... видиш ее бац, купили... ну думаешь родной элитан подтянулся.... а через еще 3-4 дня письмо, мол "эпик-фейл бро!".

Нахрен такой поставщик мне не сдался, с вашими-то закидонами которые меняются по 10 раз на дню.

Цитата:
4) Клиентов, которые вместо закупок компонентов начинают "возмущаться" и "качать права", Элитан просто прекращает обслуживать. Навсегда. Такова маркетинговая политика. Не нравится - просим покупать в любом другом месте.

Так уже покупаем, причем более успешно!

Что в свой черный список меня внести хотите, уже? да вносите!
Вот на этой страничке есть мои контакты.
Я прекрасно понимаю, что клиент я мелкий, ну я же простой радиолюбитель со своим копеечным оборотом (0.25млн с 2012 года) вам "великим элитанам" в клиенты не гожусь!
Вам видите-ли миллиардные контракты подавай? да чтоб на года... как тут выясняется.... нахренаж вы тогда в частный сигмент то сунулись?


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: ELITAN.RU
СообщениеДобавлено: 18 авг 2015, 12:11 
Заглядывает иногда

Зарегистрирован: 15 окт 2013, 00:19
Сообщения: 155
shodan, да что Вы так кипятитесь-то? :-)
В черный список Вас вносить необходимости не вижу, хоть и материтесь всяко на Элитан. Понимаю, эмоции прут, не со зла же :-)
Что касается отгрузки с иностранных складов раз в неделю, объясняю: это называется консолидация. Неделю копится потребность по всякой мелочи и один-два раза в неделю происходит отгрузка. А иначе какой смысл - каждую мелочь отдельным грузом везти и таможить что-ли? Это тоже возможно, но дополнительная наценка на такую позицию будет 20 тысяч рублей. Срок поставки будет 7 рабочих дней с иностранного склада до Ваших дверей. У Вас есть потребность в таком сервисе?
Если Вам выгодно покупать в Элитане - покупайте. Если не выгодно - не покупайте. Если выгодно только частично - покупайте только частично. Всё же просто. Зачем такие эмоции? Думаете, от таких эмоций Элитан что-то поменяет в своей работе? Там чистая экономика, и никакие эмоции клиентов на неё повлиять не могут. Хотите чего-то от поставщика - заманите его своими деньгами, тогда он будет меняться под Ваши потребности, чтобы заполучить Ваши деньги. Просто бизнес.

_________________
ELITAN.RU


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: ELITAN.RU
СообщениеДобавлено: 18 авг 2015, 14:04 
Старожил

Зарегистрирован: 22 мар 2010, 22:54
Сообщения: 3995
barkey писал(а):
4) Клиентов, которые вместо закупок компонентов начинают "возмущаться" и "качать права", Элитан просто прекращает обслуживать. Навсегда. Такова маркетинговая политика. Не нравится - просим покупать в любом другом месте.

интересно, а как на это смотрит закон о правах потребителей?


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: ELITAN.RU
СообщениеДобавлено: 18 авг 2015, 14:47 
Старожил

Зарегистрирован: 17 сен 2013, 13:53
Сообщения: 3313
Видимо никак, ибо закон он такой закон.
Заходишь на сайт http://ozpp.ru/laws/zpp.php посмотреть Закон о правах потребителя, а тебе бац
"Приносим свои извинения, доступ к запрашиваемому ресурсу ограничен."
И список возможных причин.
Цитата:
Возможные причины:

    Решение суда или иное основание, установленное законодательством Российской Федерации.
    Сетевой адрес ресурса включён в Единый Реестр доменных имен, указателей страниц сайтов сети «Интернет» и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети «Интернет», содержащие информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено.
    Подробнее на сайте eais.rkn.gov.ru.
    Сетевой адрес ресурса включён в Реестр доменных имен, указателей страниц сайтов в сети «Интернет» и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети «Интернет», содержащие информацию, распространяемую с нарушением исключительных прав.
    Подробнее на сайте nap.rkn.gov.ru/reestr/.
    Cетевой адрес ресурса включён в Реестр доменных имен, указателей страниц сайтов в сети «Интернет» и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети «Интернет», содержащие призывы к массовым беспорядкам, осуществлению экстремистской деятельности, участию в массовых (публичных) мероприятиях, проводимых с нарушением установленного порядка.



То ли публикация закона запрещена, то ли защита потребителей экстремизм.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: ELITAN.RU
СообщениеДобавлено: 18 авг 2015, 15:00 
Старожил

Зарегистрирован: 22 мар 2010, 22:54
Сообщения: 3995
так есть же консультант+ и гарант.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 560 ]  На страницу Пред.  1 ... 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12 ... 23  След.


Часовой пояс: UTC + 5 часов


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  

Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
Русская поддержка phpBB